Términos y Políticas
Política de cambios, devoluciones, y reembolsos
En SALQA queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por algún motivo necesitas realizar un cambio o devolución, te invitamos a revisar las siguientes condiciones.
CAMBIOS DE TALLA
Aceptamos cambios de talla dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
Para que el cambio sea aprobado, el producto deberá:
• Estar sin uso, lavado o alteración alguna.
• Mantener todas las etiquetas originales.
• Conservar su empaque original.
• No presentar manchas, olores, daños o señales de uso.
El cliente será responsable de los costos de envío asociados al cambio, salvo que el producto recibido presente un defecto de fabricación o se haya enviado un artículo incorrecto.
SUJETO A DISPONIBILIDAD
Los cambios de talla o producto están sujetos a disponibilidad de stock al momento de recibir la solicitud.
Si la talla solicitada no se encuentra disponible, se podrá ofrecer:
• Un cambio por otro producto de valor equivalente.
• Un crédito en tienda para futuras compras.
DEVOLUCIONES
Por tratarse de prendas y accesorios de uso personal, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, gusto personal o selección incorrecta de talla una vez recibido el producto.
Antes de realizar tu compra, te recomendamos revisar cuidadosamente las guías de talla y las especificaciones de cada producto.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ENVÍOS INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso o diferente al solicitado, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
SALQA evaluará el caso y, de corresponder, asumirá los costos de reemplazo o devolución.
Para procesar la solicitud podremos solicitar fotografías del producto, empaque y etiquetas.
REEMBOLSOS
Los reembolsos únicamente aplicarán en los siguientes casos:
• Producto defectuoso sin posibilidad de reemplazo.
• Error en el envío sin disponibilidad de reposición.
• Cancelación del pedido por falta de stock.
Una vez aprobado el reembolso, este será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.
PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES
No se aceptarán cambios ni devoluciones de:
• Productos en promoción o liquidación.
• Gift Cards o tarjetas de regalo.
• Productos personalizados o solicitados bajo pedido especial.
• Productos que presenten señales de uso.
CONTACTO
Para solicitar un cambio o reportar una incidencia, contáctanos indicando tu número de pedido a través de nuestros canales oficiales de atención.
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
Política de Privacidad
Última actualización: 17/06/2026
En SALQA valoramos y respetamos tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tu información personal cuando visitas nuestro sitio web o realizas una compra.
INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS
Podemos recopilar la siguiente información:
• Nombre y apellidos.
• Dirección de envío y facturación.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Información relacionada con tus pedidos y compras.
• Información de navegación y uso del sitio web.
La información de pago es procesada de forma segura por nuestros proveedores de pago autorizados. SALQA no almacena los datos completos de tarjetas de crédito o débito.
USO DE LA INFORMACIÓN
Utilizamos tu información para:
• Procesar y entregar tus pedidos.
• Brindar atención al cliente.
• Enviar confirmaciones y actualizaciones sobre tus compras.
• Gestionar cambios, devoluciones o garantías.
• Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de navegación.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
COMUNICACIONES COMERCIALES
Si decides suscribirte a nuestras comunicaciones, podremos enviarte información sobre nuevos productos, promociones, lanzamientos y novedades de SALQA.
Podrás darte de baja en cualquier momento utilizando el enlace incluido en nuestros correos electrónicos o contactándonos directamente.
PROTECCIÓN DE DATOS
Implementamos medidas razonables de seguridad para proteger tu información personal contra accesos no autorizados, pérdida, uso indebido o divulgación.
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COOKIES
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COMPARTICIÓN DE INFORMACIÓN
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• Empresas de transporte y logística.
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DERECHOS DEL USUARIO
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• Solicitar acceso a tus datos personales.
• Solicitar la corrección de información inexacta.
• Solicitar la eliminación de tus datos cuando sea legalmente posible.
• Retirar tu consentimiento para comunicaciones comerciales.
Para ejercer cualquiera de estos derechos puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales.
ENLACES A SITIOS DE TERCEROS
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MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página y entrarán en vigor desde su publicación.
CONTACTO
Si tienes preguntas relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos en:
Email: hello@salqa.cc
WhatsApp: +51 935 842 962
Política de Envíos
En SALQA trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y confiable en cualquier parte del Perú.
MÉTODOS DE ENVÍO
Realizamos envíos a nivel nacional mediante Olva Courier y Shalom.
• Envío a domicilio (Olva Courier)
• Recojo en agencia Olva Courier
• Recojo en agencia Shalom
Las opciones disponibles se mostrarán automáticamente durante el proceso de compra.
TARIFAS DE ENVÍO
Los costos de envío se calculan automáticamente según el destino, peso y volumen del pedido.
Tarifas referenciales:
• Envío a domicilio desde S/ 11
• Recojo en agencia Shalom desde S/ 10
• Recojo en agencia Olva Courier según destino
Los pedidos con mayor peso o volumen pueden generar cargos adicionales que serán calculados automáticamente antes de finalizar la compra.
TIEMPOS DE DESPACHO Y ENTREGA
Una vez realizado el pago, los pedidos serán despachados dentro de los siguientes 5-10 días hábiles.
Tiempo estimado de entrega después del despacho:
• Lima Metropolitana: 5 a 10 días hábiles
• Provincias Costa: 7 a 12 días hábiles
• Sierra y Selva: 10 a 15 días hábiles
Durante campañas especiales, preventas o lanzamientos exclusivos, los plazos de entrega pueden variar. Estos serán informados en la página del producto correspondiente.
ENTREGA A DOMICILIO
Los pedidos serán entregados en la dirección registrada por el cliente al momento de la compra.
Por razones de seguridad y coordinación logística, cualquier solicitud de cambio de dirección deberá realizarse antes del despacho del pedido.
Si no hubiera una persona disponible para recibir el paquete, el operador logístico podrá realizar nuevos intentos de entrega o coordinar el recojo en la agencia más cercana según sus políticas vigentes.
ENVÍO GRATUITO EN DISTRITOS SELECCIONADOS
SALQA ofrece envío gratuito para pedidos iguales o superiores a S/ 250 dentro de los siguientes distritos de Lima Metropolitana:
• Santiago de Surco
• San Borja
• Barranco
• Miraflores
• Surquillo
• San Isidro
Las entregas gratuitas están sujetas a coordinación previa con el cliente para confirmar disponibilidad, fecha y horario de entrega.
En caso la dirección de entrega se encuentre fuera de las zonas de cobertura establecidas o requiera condiciones especiales de acceso, SALQA podrá coordinar una alternativa de entrega o aplicar la tarifa de envío correspondiente.
Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o cancelar esta promoción en cualquier momento sin previo aviso.
ZONAS RESTRINGIDAS
Algunas direcciones pueden ser consideradas zonas restringidas por los operadores logísticos debido a limitaciones de acceso o condiciones de seguridad.
En estos casos, SALQA coordinará con el cliente el envío a la agencia disponible más cercana.
RECOJO EN AGENCIA
Para recoger un pedido en una agencia de Olva Courier o Shalom será necesario presentar:
• DNI físico del titular
• Información de recojo enviada por correo electrónico
RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de envío y contacto.
SALQA no se responsabiliza por retrasos ocasionados por información incorrecta, ausencia del destinatario, eventos climáticos, restricciones logísticas o circunstancias fuera de nuestro control.
INFORMACIÓN DE SEGUIMIENTO
Una vez despachado el pedido, recibirás por correo electrónico la información de seguimiento correspondiente para monitorear el estado de tu envío.
Si tienes alguna consulta sobre tu pedido, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención.
Gracias por confiar en SALQA.
Términos de Servicio
Última actualización: 17/06/2026
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La recepción de dicha confirmación no garantiza la aceptación definitiva del pedido.
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• Información incorrecta o incompleta.
• Sospecha de fraude o actividad no autorizada.
• Errores de precio o disponibilidad.
• Incumplimiento de los presentes términos.
En caso de cancelación, cualquier importe cobrado será reembolsado según corresponda.
- ENVÍOS
Los envíos se realizan conforme a nuestra Política de Envíos vigente.
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CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
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